Здравствуйте.

Собрал необходимый комплект документов для получения визы и обратился в визовый центр на Павелецкой.
В визовом центре секретарь отказала в приеме документов по причине крымской прописки - евросоюз пускает граждан с крымской пропиской только по украинским документам.
Предварительно были куплены авиабилеты в Португалию (а/к Air France). Данная авиакомпания принимает на рассмотрение возврат денег за билеты по причине отказа в выдаче визы.
Как я могу получить официальный отказ у консульства?
Визовый центр отфуболивает в консульство. В консульстве за 2 недели регулярных звонков телефон взяли только 1 раз и попросили "перезвонить после обеда". На электронные письма также не отвечают.
Что посоветуете делать в данной ситуации для возврата денег за билеты? Лично приехать в консульство? Есть возможность туда попасть?
Спасибо.