Просмотр полной версии : Возможная забастовка летчиков TAP c 1 по 10 мая
TAP Portugal - Greve do Sindicato dos Pilotos - De 1 a 10 de maio 2015
http://www.flytap.com/Portugal/pt/informacoes-servicos/Informacoes/Informacao<O:p</O:p
Olga_yolka
22.04.2015, 16:38
TAP Portugal - Greve do Sindicato dos Pilotos - De 1 a 10 de maio 2015
http://www.flytap.com/Portugal/pt/informacoes-servicos/Informacoes/Informacao<O:p</O:p
Да что ж такое... Только этого не хватало...
distrair
22.04.2015, 22:16
Отлично!!!! Просто супер! Португалия встречает нас с распахнутыми объятьями, как написано на сайте ТАП!
Stanislav
22.04.2015, 23:24
Конечно очень не вовремя пилоты TAP затеяли очередную забастовку, но есть, как минимум, две причины надеяться, что она не очень повредит нашим планам:
1) На сайте написано, что забастовка объявлена, но пока не подтверждена.
2) По опыту предыдущих лет, у меня (субъективно) есть основания полагать, что рейс первого мая состоится по расписанию. Логика очень простая: рейс Лиссабон — Москва назначен на 30 апреля и под даты забастовки не подпадает. Если же этот самолет прилетит в Москву, он должен будет вне зависимости от забастовки вернуться 1 числа в Лиссабон.
Я, со своей стороны, позвоню завтра директору представительства TAP в Москве и постараюсь получить для вас более точную информацию. Напишу сюда, как только будут новости. ;)
Olga_yolka
23.04.2015, 00:15
есть, как минимум, две причины надеяться, что она не очень повредит нашим планам...
Ничто не помешает нашим планам, они у нас слишком грандиозные:)
Ждем новостей, конечно; не будем расстраиваться раньше времени.
distrair
23.04.2015, 02:11
Станислав, мы в Вас верим! И доверяем!:) Ждем хороших новостей!
Добрый день, уважаемые слушатели и преподаватели центра PORTUGUÊS.RU.
Даты моей поездки в Португалию 25.04-05.05, планировала (и пока придерживаюсь этих планов) прямой перелет Msc-Lis-Msc рейсом TAP Portugal.
С перелетом туда проблем возникнуть не должно - 25 апреля - регистрация открыта и даже уже пройдена, а вот обратно я попадаю ровно на середину предполагаемой забастовки...
Делюсь своим опытом общения с представителями TAP в Москве (по состоянию на вчера, 22.04 около 17:15-30) и на странице TAP в Фейсбуке для пассажиров (рекламации, преимущественно, португалоязычных клиентов, забронировавших рейсы и/или отпуск по всему свету: Бразилия, Франция и т.д.).
В Московском офисе процитировали официальную позицию TAP: 1) проведение забастовки объявлено, но еще не подтверждено, 2) какие именно рейсы пострадают, пока не известно, 3) решение Трибунала (? Арбитражного суда) относительно "минимального объема предоставления услуг" пока не вынесено, 4) на рейсы компаний-партнеров TAP никого не пересаживает, 5) предлагается перенести перелет на "даты, не попадающие на сроки проведения забастовки при наличии такой возможности" [каким, правда, образом - я пока не поняла], 6) ИЛИ предлагается получить "ваучер сроком действия 1 год", 7) возмещения стоимости билетов нет.
Что касается последнего, как я выяснила (прочитав множество обращений португальцев на странице компании на Фейсбуке и ответов TAP на них), то возмещение стоимости в случае невозможности переноса нет, только пресловутые ваучеры, которыми, в принципе, все и не воспользуются.
В статье в PÚBLICO делается предположение, что, возможно, компании придется делать такие возмещения (но это только пока предположения): http://www.publico.pt/economia/noticia/servicos-minimos-para-greve-na-tap-discutidos-na-segundafeira-1693293
Полагаю, что в нашем случае ни ваучер, ни даже возмещение - не решение вопроса...
На мой запрос через Фейсбук, как перенести дату вылета - сейчас обдумываю возможность возвращения в Москву 30-го апреля, а не 5 мая, - мне ответили, что "достаточно перейти на страницу TAP и отправить "непубличное" сообщение с указанием реквизитов брони, найдя иконку "сообщение", но то ли я дура, то ли я слепая (либо и то и другое), но я этой иконки категорически там НЕ ВИЖУ. Только телефоны контакт-центра, по которым невозможно дозвониться (со слов португалоязычных товарищей по несчастью...).
В Московском представительстве, полагаю как это обычно бывает, барышня сказала, что "при покупке билетов не через них, а на сайте, обращаться к TAP через сайт". Попробую "пошевелить" московский офис сегодня еще раз.
К сожалению, отслеживать переписку с TAP на Фейсбуке в течение дня не могу - на работе к соц.сетям и к персональной почте нет.
Надежда Пальченко
distrair
23.04.2015, 13:49
Надежда, спасибо за информацию. Сегодня с утра звонила в ТАП, получила те же самые ответы. А возвращение 10.05 они могут перенести только на 14.05. Это первый и последний раз, когда я пользуюсь услугами данной компании, я уже так отказалась от Алиталии...
...5) предлагается перенести перелет на "даты, не попадающие на сроки проведения забастовки при наличии такой возможности" [каким, правда, образом - я пока не поняла]
...
На мой запрос через Фейсбук, как перенести дату вылета - сейчас обдумываю возможность возвращения в Москву 30-го апреля, а не 5 мая, - мне ответили, что "достаточно перейти на страницу TAP и отправить "непубличное" сообщение с указанием реквизитов брони, найдя иконку "сообщение", но то ли я дура, то ли я слепая (либо и то и другое), но я этой иконки категорически там НЕ ВИЖУ. Только телефоны контакт-центра, по которым невозможно дозвониться (со слов португалоязычных товарищей по несчастью...).
Могу поделиться нашим декабрьским опытом, когда персонал TAP точно также решил объявить забастовку на 4 дня в Рождество, а нам нужно было слетать на Новый год в Москву.
Я написал два обращения: первое обычным сообщением в Фейсбуке (таким же способом, которым мы пишем эти сообщения своим друзьям в ФБ -- не пост/комментарий, а именно сообщение) и написал на е-мейл в московское представительство. В обоих случаях мне ответили, что возможен обмен на другую дату, я указал на какую и мне также через сообщения подтвердили, что дата в билете изменена. Зайдя потом на сайте на страницу со своей бронью я увидел изменения и смог распечатать обновлённый билет (на всякий случай).
Обмен сделали без всяких вопросов и проблем, за 1 день. Основное неудобство -- это перенос даты полёта.
А самое "забавное" -- это было узнать через пару дней после обмена билета, что правительство объявило requisição civil и TAPу пилотам пришлось обойтись без забастовки и все рейсы (в том числе и наш изначальный) были выполнены.
Миша, спасибо за "психологическую помощь" :)
Только что позвонила в Московский офис, получила следующий ответ:
1) окончательное подтверждение/отмена забастовки и информация об обязательном количестве рейсов (в случае проведения забастовки) будут известны "наверное, в понедельник" [психологически мне это мало помогает, т.к. вылет "туда" уже в субботу]; 2) до подтверждения забастовки перенос даты вылета невозможен; 3) относительно "моего случая" - улететь из Лсб 30-го возможность пока есть (а вот у кого вылет 10-го - то только 14-го); 4) если все-таки "упремся в перенос", то направлять запрос по контактному адресу офиса в Москве: tapreservas@aviareps.com - Миша, подтвердите, пур фавор, он ли это.
Будем надеяться, что профсоюз пилотов и компания договорятся, и никаких переносов не потребуется.
Насколько мне позволяют понять обоснование забастовки познания в португальском, все сводится к нюансам приватизации компании - пилоты хотят 20% в капитале... А гос.экономика страны и туристическая индустрия, в частности, очень страшатся недополучить доходы от 350 тыс. "turistas afetadas"... Может, здравый смысл все-таки возобладает?
distrair
23.04.2015, 14:40
Очень надеюсь, что все до 1 мая разрулится!
tapreservas@aviareps.com - Миша, подтвердите, пур фавор, он ли это.
Да, я в декабре писал именно на этот адрес и мне предложили тогда бесплатный перенос ещё до подтверждения забастовки.
Последние новости из португальских СМИ (http://www.dn.pt/inicio/economia/interior.aspx?content_id=4527240)
В рядах трудящихся раскол -- около 300 пилотов (30%) не хотят бастовать и хотят работать)
Да, и даже что-то про создание "альтернативного профсоюза" проскакивает...
Какое уж тут "distribuição de lucros", когда она (=прибыль) не заработалась еще
Информация для тех, кто хочет/кому нужно поменять билет.
При обращении в португальский TAP через фейсбук (https://www.facebook.com/TAPPortugal) делают обмен бесплатно и без вопросов. Проверено на личном опыте только что -- поменяли билет Лиссабон-Москва родителям с 1 мая на 30 апреля. При этом московский офис уверял, что на текущий момент ничего сделать не может и предлагал ждать до следующей недели. Мы решили не рисковать и поменяли билет сейчас -- старшему поколению так спокойнее :)
Миша, а сколько у вас по времени переписка по поводу переноса даты вылета заняла?
История с российским представительством все та же: "официально компания не подтвердила, что забастовка будет", а на мое замечание, что TAP дает возможность не дожидаться конкретного решения профсоюза, а либо перенести дату либо отказаться от перелета и взять ваучер, туманно ответили, что их пока не уполномочили что-либо менять... Тем не менее предложили мне сформулировать свою просьбу в письменном виде на их и-мейл. К сожалению, до Фейсбука я доберусь только вечером - на работе доступ к соц.сетям закрыт.
Насколько я поняла из публикаций (http://observador.pt/2015/04/23/viagem-marcada-pela-tap-nos-dias-greve-posso/ и в Público тоже есть аналогичный материал), правительство не будет требовать обязательного отказа от забастовки как во время декабрьских рождественских праздников, и вопрос остается открытым - "будет или не будет". А если будет, то арбитражное решение об обязательном минимуме услуг - не раньше понедельника.
Ну, и из самого недавнего: вчерашний борт TP 1232 из Лиссабона прилетел с незначительной задержкой (30 мин), а вот обратно (TP 1231) не отправился - объяснили в представительстве TAP неполадками и все еще в Москве - вот я раздумываю, а я каким самолетом завтра рано утром отправлюсь?... В общем, нервически как-то все складывается...
Миша, а сколько у вас по времени переписка по поводу переноса даты вылета заняла?
Параллельно написали по мейлу в московское представительство и сообщение в португальский ФБ.
Из Москвы ответили достаточно быстро, указав стоимость обмена билета -- больше 9 тыс.руб :) Видимо, "супер-профессионалы" там сейчас работают, раз так стараются вникнуть в проблемы клиентов :) (надо сказать, что в абсолютно аналогичной ситуации зимой мне отвечал другой сотрудник и сразу же предложил бесплатный обмен, хотя и тогда тоже ещё не была подтверждена забастовка и он сам об этом в письме написал -- в общем, мы тогда получили положительный опыт, поэтому не ожидали противоположного общения сейчас). Переписка с ними ещё парой писем (для уточнения, что типа забастовка, что мы не просто так поменять хотим и т.п.) тоже прошла достаточно быстро (ну, скажем, в общей сложности пару часов всё заняло). Но с тем же результатом -- "подождите до следующей недели".
Из ФБ ответили чуть попозже (через пару часов после отправки сообщения), но сразу с готовым вариантом обмена билета. На всякий случай мы уточнили у них действительно ли бесплатно (после писем из Москвы), получили ответ, что да, бесплатно (это ещё где-то плюс час) и после нашего окончательного подтверждения обмена, где-то через полчаса, получили по почте новый билет.
Про requisição civil - да - тоже вчера в новостях услышал, что в этот раз правительство не будет запускать этот механизм. Так что остаётся либо надеяться на то, что с профсоюзом смогут договориться и забастовки не будет, либо менять билет. В то, что московские рейсы войдут в serviços mínimos, мне как-то слабо верится...
вот я раздумываю, а я каким самолетом завтра рано утром отправлюсь?
По поводу этого я бы как раз не переживал. Ни одной авиакомпании совершенно не выгодно держать свои самолёты в чужом порту лишнее время -- это прямые расходы. Ну а неполадки -- они всегда и в любом месте могут случиться). Но я не слышал, чтобы у TAPа часто с техникой проблемы были.
Сегодняшнее оф. объявление TAP на русскоязычной странице в ФБ (https://www.facebook.com/TAPPortugalRU/posts/869565733084930):
В связи с тем, что профсоюз летчиков авиакомпании объявил забастовку с 1 по 10 мая для пассажиров с билетами с подтвержденными местами на даты, подпадающие на даты объявленной забастовки :
-возможен бесплатный обмен билетов на рейсы TAP по тому же маршруту в том же классе обслуживания на новые даты вне объявленного периода забастовки.
-возможно оформление возврата на документ EMD for further transportation, который можно использовать для приобретения билетов на рейсы TAP в течение года после оформления (для оформления необходимо обратиться в офис TAP)
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО РЕЙС 01.05 TP1231 Москва-Лиссабон СОСТОИТСЯ.
Мы приносим извинения за причинённые неудобства, связанные с объявление забастовки.
Авиакомпания делает всё возможное для того, чтобы данная забастовка не состоялась.
Uma piada de hoje:
"Japão aprova lei das 2 px no cockpit dos aviões.
Nós nem um piloto conseguimos lá pôr! Não é TAP?"
Powered by vBulletin® Version 4.2.3 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot