Почему хамят в приемной консульства на первом этаже?

[Gescha]

Вопрос присутствующим на этом форуме сотрудникам консульства. Почему хамят в приемной консульства на первом этаже? Это даже не "отсутствие любезности" , а именно выражение крайнего неуважения к тем людям, которые приходят на прием. Посмотрите, что пишут россияне на других форумах http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=119345&p=80
Это только частный пример. Таких записей много. Для многих людей это первый португальский чиновник (а зачастую и просто первый человек представляющий Португалию) с которым они столкнулись за свою жизнь и видят в лице этой дамы такое отношение, что мне лично например просто стыдно за вашу страну. Я знаю лично много португальцев - практически все они любезные и воспитанные люди, но то что происходит на первом этаже консульства просто позор. Неужели никто из консульства не знает о проблемах на первом этаже в приемной? Или действительно это такое отношение к российским гражданам консульства? Очень не хочется в это верить.
Хотелось бы увидеть конструктивный ответ сотрудников консульства.

[akshan]

Моей коллеге, когда она пришла сдавать док-ты, эта дама на первом этаже сказала "А чего с таким лицом пришли?". Коллега была уставшая, поэтому просто сказала "У меня только такое"...

[Евгения]

Когда я пришла подавать документы, это было мое первое появление в посольстве. Я очень жду своей поездки, но после того, как мне пришлось выслушать пару фраз из уст этой женщины, я честно призналась своему молодому человеку, что у меня нет желания ехать в Португалию. Потом я долго пребывала в шоковом состоянии от общения с ней. Насколько это неприятно - трудно передать словами. Мы решили, что женщина эта должна работать в тюрьме надзирателем, но не в консульстве.

[Stanislav]

Согласен, что дежурная на первом этаже — не самый приветливый человек из мне известных. Что же касается "первой встречи с Португалией", то не стоит забывать о том, что указанная особа — ваша соотечественница и немногим отличается от миллиона других швейцаров, работающих в России.
Почему она там работает — это другой вопрос. Наверное потому, что люди другого склада не выдерживают натиска посетителей, многие из которых тоже далеки от идеала воспитанности, а получение визы — процесс всегда нервный и не все в состоянии сохранять адекватность. А еще, наверно, потому, что никого из посетителей не хватает на то, чтобы довести свою жалобу на ее манеры цивилизованным способом до администрации посольства, которые просто элементарно не знают о том, что может происходить на первом этаже. Пока у них на столе нет жалобного письма, у них нет повода ни то, чтобы ее уволить, а даже чтобы просто побесдовать с ней. Конечно, после одной жалобы никто никого не увольняет. Но если бы их было несколько, поверьте, ситуация могла бы измениться. Однако в России, судя по всему, так действовать непринято. Гораздо проще тратить время на риторические вопросы в интернете.

[Serg_]

Хотелось бы ошибаться, но уверен, что на письменные жалобы будет ответ от сотрудников посольства, что "их много, а мы одни, что мы сами виноваты, что перед нами не обязаны вылезти из кожи вон и ублажить и т.д.". Если уж писать, то в Лиссабон... :-(

[akshan]

Станислав, вы поделитесь адресом, куда писать подобные жалобы?

[яРыба]

Гораздо проще тратить время на риторические вопросы в интернете.

Stanislav, Вы правы лишь отчасти. Приведу свой личный частный пример - я только что сегодня из посольства... учитывая, что я специально приезжала в Москву для подачи документов и была существенно ограничена во времени наличием обратного билета на поезд, мне было просто некогда официально и по всей форме оформить жалобу на сотрудницу-хамку с первого этажа. Думаю, что мой пример не единичен. И жалобы посетителей посольства, выраженные здесь, на сайте, могли бы быть причиной хотя бы для административного разговора с нерадивым сотрудником.

[irina070305]

Прочитав некоторые коментарии с форума, позвольте с Вами не согласиться. Неоднократно общалась с сотрудницей о которой отзываются не столь лестно. В моём случае а так же моих знакомых только благодаря профессианализму,умению работать с людьми и выдержке человек умудряется соблюдать порядок а так же по человечески помочь. Оставляя после общения исключительно позитивные эмоции.

[яРыба]

А в моём случае посетители группировались "по интересам"... студеты со студентами, туристы с туристами... и друг у друга выясняли подробности оформления документов, не желая лишний раз обратиться к сотруднику.
"Зачем вы звоните, если дверь открыта" - орала (орала - ключевое слово) она на каждого входящего. Выдержкой и умением работать с людьми тут и не пахнет, к сожалению.

[Elf]

Хм... Я давече пару раз была в посольстве, общалась с дамой на первом этаже... несмотря на ее специфическую "советскую" внешность - все вполне вежливо было. Может с ней уже просто провели беседу

[artemworld]

Милейшая дама! Специфическая, колоритная, запоминающаяся и харáктерная. Слегка резкая - да, бывает. НО! :
В приемной порядок, в очереди порядок - а что нужно еще? Недовольны чем? Что она не "облизывает" и не предлагает кофе!?
Или тем, что советует сначала прочитать внимательно инфо-доски, а потом задавать вопросы? - Простите, но она права.
Всё разъяснено до безобразия понятно.
Я конечно пошучу тут, но у Консульства PT в Москве есть своё лицо. Не помню, к сожалению, ее имени, но, если меня спросят про московское Консульство Португалии - сразу вспомню именно её!