Фотография 40 из 60 из News98

Комментарии к фотографиям

1. 
   sonnick84 - 12.04.2021, 18:54

   Социальные сети, телефон, е-майл, бизнес-мессенджер – все эти каналы в равной степени востребованы у компаний сегодня при организации общения с потребителями их услуг либо товаров. И наиболее популярный – это телефон, потому у каждой ответственной организации если не имеется полноценный call-центр, то есть менеджер, в чьем ведении будут находиться звонки по телефону.
   
   Первые коллцентры и контакт-центры, напоминавшие известные нам, появились лишь в середине 60-х годов 20-го века в Северной Америке. Они представляли собой специализированные отделы компаний, что отвечали за общение с заказчиками по телефону. Спустя пару-тройку лет возникли первые роботизированные системы распределения входящих звонков. Сначала это было достаточно объемное оборудование, для него обычно требовалось даже отдельное здание на территории предприятия. Бизнес-инструментом коллцентры стали через десятилетие. Первыми их получили Coca-Cola Company (обслуживалась техникой бренда AT&T) и авиакомпания Continental Airlines (использовала решение от Rockwell Galaxy). В коллцентре «Континентал Эрлайнс» была возможность заказать бронь на рейс, а консультанты «Кока-Кола» отвечали на любые вопросы и предложения своих покупателей. В СССР также работал свой коллцентр – знаменитая справочная «09». Все позвонившие по 09 могли уточнить интересные ему сведения по заведениям и жителям: режим работы организаций, телефонный номер по фамилии и адресу и наоборот и иную информацию.
   
   термин «коллцентр» появился в первой половине 1980-х годов в одном специализированном журнале. Такой термин обозначал предприятие, оснащенное всей нужной техникой и укомплектованное подготовленными работниками, что оказывают услуги по обработке значительного числа звонков по телефону. В наше время все эти процессы автоматизированы. Машинами выполняются все операции, не требующие присутствия человека. В их числе – информационные звонки, сопровождение заказа, опросы, Обзвон клиентов роботом и иные подобные процедуры.